TRAINING HOSPITALITY

DESKRIPSI TRAINING HOSPITALITY

Training Hospitality merupakan program profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan yang unggul di sektor perhotelan, restoran, dan pariwisata. Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan tentang etika pelayanan, komunikasi efektif, manajemen tamu, serta strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Dengan pelayanan yang profesional, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas tamu, dan reputasi bisnis.

Peserta akan mempelajari teknik menyambut dan melayani tamu, penanganan keluhan, manajemen fasilitas, serta standar operasional layanan hospitality. Training ini menekankan praktik langsung, simulasi interaksi tamu, dan studi kasus yang relevan dengan industri perhotelan dan pariwisata. Dengan keterampilan ini, peserta mampu menciptakan layanan yang profesional, ramah, dan berkesan, sehingga meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, dan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

TUJUAN TRAINING HOSPITALITY

1. Memahami Konsep Hospitality Professional: Peserta mampu mengenali prinsip layanan unggul, etika, dan standar industri hospitality.
2. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi dan Interaksi: Peserta dapat berinteraksi dengan tamu secara profesional, sopan, dan ramah.
3. Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan: Peserta mampu menciptakan layanan yang memuaskan, berkesan, dan meningkatkan loyalitas tamu.
4. Mengelola Penanganan Keluhan Secara Efektif: Peserta dapat menghadapi dan menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan tepat.
5. Meningkatkan Profesionalisme dan Standar Operasional: Peserta mampu menerapkan SOP, etika kerja, dan manajemen fasilitas secara konsisten.

MATERI TRAINING HOSPITALITY

1. Konsep dan Prinsip Hospitality

   • Pengertian dan ruang lingkup hospitality
   • Peran layanan dalam meningkatkan kepuasan tamu
   • Standar layanan profesional

2. Komunikasi dan Etika Pelayanan

   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Etika sopan santun dalam melayani tamu
   • Membangun hubungan yang positif

3. Manajemen Tamu dan Front Office

   • Teknik menyambut dan menerima tamu
   • Sistem reservasi dan check-in/check-out
   • Penanganan tamu VIP dan special request

4. Penanganan Keluhan dan Konflik

   • Strategi menghadapi tamu sulit
   • Teknik problem solving dan resolusi cepat
   • Menciptakan pengalaman positif meski terjadi masalah

5. Housekeeping dan Manajemen Fasilitas

   • Standar kebersihan dan kenyamanan ruang
   • Pengelolaan fasilitas hotel/restoran
   • Audit kualitas layanan

6. Food & Beverage Service

   • Standar pelayanan makanan dan minuman
   • Teknik penyajian dan pelayanan prima
   • Etika dan hygiene dalam F&B

7. Customer Experience dan Loyalitas

   • Strategi membangun customer experience
   • Menjaga loyalitas tamu
   • Evaluasi kepuasan pelanggan

8. Simulasi dan Studi Kasus Hospitality

   • Praktik interaksi tamu
   • Analisis kasus nyata di industri
   • Diskusi strategi peningkatan layanan

 PESERTA TRAINING HOSPITALITY

1. Staf Front Office dan Customer Service
   Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan menyambut dan melayani tamu secara profesional.
2. Housekeeping dan Tim Fasilitas
   Peserta yang ingin memahami standar kebersihan, kenyamanan, dan manajemen fasilitas yang unggul.
3. Tim Food & Beverage Service
   Profesional yang ingin memperkuat pelayanan makanan dan minuman sesuai standar industri.
4. Manajer dan Supervisor Hotel/Restoran
   Pimpinan yang ingin meningkatkan kualitas operasional, manajemen staf, dan pengalaman pelanggan.
5. Praktisi dan Konsultan Hospitality
   Profesional yang ingin mengembangkan kompetensi dalam menciptakan layanan unggul, loyalitas pelanggan, dan efisiensi operasional.

Jadwal Training Logistic Academy Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

Lokasi Training

REGULAR TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Investasi

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Logistic Academy

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapura dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat disesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.