TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Customer Service Excellence merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan. Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan prima menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat citra perusahaan. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, teknik menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Peserta akan mempelajari standar pelayanan terbaik, teknik empati dalam berkomunikasi, pengelolaan emosi saat menghadapi pelanggan sulit, serta metode meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Training ini juga menekankan praktik langsung melalui role play dan studi kasus sehingga peserta mampu menerapkan pelayanan yang konsisten, profesional, dan solutif. Dengan mengikuti pelatihan ini, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat reputasi brand, dan mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Pelayanan: Peserta mampu berkomunikasi dengan jelas, empatik, dan profesional kepada pelanggan.
2. Meningkatkan Kemampuan Menangani Keluhan: Peserta dapat mengelola komplain secara efektif dan solutif tanpa merusak hubungan dengan pelanggan.
3. Membangun Loyalitas Pelanggan: Peserta mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
4. Mengelola Emosi dan Sikap Profesional: Peserta dapat menjaga sikap positif dalam situasi pelayanan yang menantang.
5. Meningkatkan Standar Pelayanan Perusahaan: Peserta mampu menerapkan sistem pelayanan yang konsisten dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Konsep dan Prinsip Customer Service Excellence

   • Pengertian dan ruang lingkup pelayanan prima
   • Peran pelayanan dalam meningkatkan daya saing
   • Standar kualitas layanan profesional

2. Mindset Service Oriented

   • Membangun budaya pelayanan unggul
   • Sikap proaktif dalam melayani
   • Internal customer dan external customer

3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

   • Teknik active listening
   • Bahasa verbal dan nonverbal
   • Teknik bertanya dan klarifikasi kebutuhan

4. Teknik Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan

   • Strategi menghadapi pelanggan sulit
   • Teknik meredakan emosi pelanggan
   • Problem solving dalam pelayanan

5. Membangun Customer Experience yang Positif

   • Memahami ekspektasi pelanggan
   • Touchpoint pelayanan
   • Strategi menciptakan kesan profesional

6. Etika, Penampilan, dan Profesionalisme Pelayanan

   • Standar etika pelayanan
   • Grooming dan body language
   • Personal branding dalam pelayanan

7. Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan

   • Indikator kepuasan pelanggan
   • Teknik survei dan feedback
   • Analisis peningkatan kualitas layanan

8. Studi Kasus dan Role Play Pelayanan Prima

   • Simulasi situasi pelayanan
   • Analisis kasus nyata
   • Diskusi dan evaluasi praktik pelayanan

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Staf Customer Service dan Frontliner
   Profesional pelayanan yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara efektif untuk memberikan pelayanan prima yang konsisten.
2. Sales dan Tim Pemasaran
   Tim penjualan yang ingin memperkuat kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta mendorong loyalitas melalui pelayanan yang profesional.
3. Supervisor dan Team Leader Pelayanan
   Pimpinan tim yang ingin memahami standar customer service excellence, meningkatkan kualitas monitoring pelayanan, serta memastikan tim bekerja sesuai prosedur dan target kepuasan pelanggan.
4. Manajer Operasional dan Manajer Cabang
   Pemimpin unit kerja yang ingin mengembangkan strategi pelayanan unggul, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta memperkuat citra perusahaan melalui sistem pelayanan terstruktur.
5. Pelaku Usaha dan Profesional Layanan Publik
   Individu yang ingin mengembangkan budaya pelayanan prima dalam organisasi, meningkatkan reputasi bisnis, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.

Jadwal Training Logistic Academy Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

Lokasi Training

REGULAR TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Investasi

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Logistic Academy

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapura dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat disesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.