TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI

Training Service Excellent untuk Petugas Koperasi merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada anggota dan pelanggan koperasi. Pelayanan yang baik mencerminkan profesionalisme lembaga. Kualitas interaksi petugas sangat mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas anggota.

Pelatihan service excellent untuk petugas koperasi membantu peserta memahami standar pelayanan prima yang responsif, ramah, dan solutif. Program ini membahas teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan anggota, etika pelayanan, serta pengelolaan emosi saat menghadapi situasi sulit. Peserta juga mempelajari pentingnya sikap proaktif dan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan anggota. Dengan penerapan service excellent yang konsisten, koperasi dapat meningkatkan kepuasan anggota, memperkuat citra lembaga, dan mendorong pertumbuhan usaha yang berkelanjutan.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Meningkatkan Kompetensi Pelayanan Prima: Peserta mampu memahami prinsip service excellent dan menerapkannya dalam setiap interaksi dengan anggota sehingga pelayanan menjadi lebih profesional dan konsisten.
2. Mengembangkan Kemampuan Komunikasi Efektif: Peserta mampu menyampaikan informasi produk dan layanan koperasi secara jelas dan persuasif sehingga anggota merasa dipahami dan dihargai.
3. Memperkuat Kemampuan Penanganan Keluhan: Peserta mampu menangani komplain secara tenang dan solutif sehingga konflik dapat diselesaikan tanpa merusak hubungan dengan anggota.
4. Membangun Loyalitas dan Kepercayaan Anggota: Peserta mampu menciptakan pengalaman layanan yang positif sehingga anggota merasa nyaman dan terus menggunakan layanan koperasi.
5. Mendukung Peningkatan Citra dan Kinerja Koperasi: Peserta mampu berkontribusi pada reputasi lembaga melalui pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan anggota.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Konsep Dasar Service Excellent

   • Pengertian pelayanan prima
   • Standar kualitas layanan
   • Peran petugas koperasi

2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

   • Teknik komunikasi verbal
   • Bahasa tubuh profesional
   • Active listening

3. Etika dan Sikap Profesional

   • Etika pelayanan
   • Penampilan dan sikap kerja
   • Manajemen emosi

4. Teknik Penanganan Keluhan

   • Identifikasi masalah
   • Strategi penyelesaian komplain
   • Follow up layanan

5. Membangun Hubungan dengan Anggota

   • Customer relationship
   • Pendekatan personal
   • Strategi loyalitas anggota

6. Manajemen Konflik dalam Pelayanan

   • Sumber konflik
   • Teknik meredakan ketegangan
   • Solusi win-win

7. Standar Operasional Pelayanan Koperasi

   • Prosedur layanan
   • Dokumentasi transaksi
   • Evaluasi kualitas layanan

8. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan

   • Role play pelayanan
   • Analisis kasus komplain
   • Evaluasi performa peserta

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Petugas Front Office Koperasi
   Petugas yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan kepada anggota agar interaksi lebih profesional dan mampu memberikan pengalaman layanan yang memuaskan.
2. Customer Service Koperasi
   Profesional yang ingin memperkuat keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan anggota.
3. Staf Administrasi dan Teller Koperasi
   Pegawai yang ingin memahami prinsip service excellent untuk meningkatkan kualitas pelayanan transaksi dan administrasi harian.
4. Supervisor dan Kepala Unit Koperasi
   Pimpinan yang ingin mengembangkan standar pelayanan prima di unit kerja serta meningkatkan performa tim dalam melayani anggota.
5. Pengurus dan Pengelola Koperasi
   Pengelola yang ingin memahami strategi pelayanan yang efektif untuk memperkuat citra koperasi dan meningkatkan loyalitas anggota.

Jadwal Training Logistic Academy Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

Lokasi Training

REGULAR TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

Investasi

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training Logistic Academy

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapura dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat disesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.