DESKRIPSI TRAINING QUALITY CUSTOMER CARE
Pelatihan Quality Customer Care memiliki peran krusial dalam mengembangkan kesadaran akan pentingnya pelayanan berkualitas bagi pelanggan. Dalam bisnis, fokus pada kualitas layanan merupakan fondasi yang menopang keberhasilan jangka panjang.
Pelatihan ini juga membentuk kemampuan untuk merespons dengan baik terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan, memperkuat hubungan, serta membangun reputasi yang solid. Dengan demikian, Quality Customer Care menjadi landasan untuk menjaga loyalitas pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan menciptakan panggung bagi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING BEST QUALITY CUSTOMER CARE
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Memperkuat Hubungan Pelanggan
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Membangun Reputasi Positif
- Meningkatkan Efisiensi Operasional
MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
- Pengenalan Customer Care:
- Definisi dan arti pentingnya pelayanan pelanggan.
- Peran customer care dalam kesuksesan bisnis.
- Pemahaman Pelanggan:
- Memahami kebutuhan, harapan, dan motivasi pelanggan.
- Mengidentifikasi beragam tipe pelanggan dan cara terbaik untuk melayani setiap tipe.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi yang baik dalam konteks pelayanan pelanggan.
- Mendengarkan dengan aktif dan mengelola interaksi yang empatik.
- Penyelesaian Masalah:
- Strategi untuk mengatasi masalah dan menangani keluhan pelanggan dengan efisien.
- Memahami proses penyelesaian masalah secara proaktif.
- Etika dan Sikap Positif:
- Etika kerja dalam layanan pelanggan.
- Memelihara sikap positif dalam menghadapi tantangan dan pelanggan yang sulit.
- Teknologi dalam Customer Care:
- Penggunaan alat dan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Pengelolaan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan platform komunikasi.
- Pelatihan Peran:
- Peran karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
- Membangun hubungan yang kuat antara berbagai bagian organisasi dengan fokus pada pelayanan pelanggan.
- Pengukuran Kinerja:
- Metrik untuk mengevaluasi kualitas pelayanan pelanggan.
- Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Studi Kasus dan Peran Tertentu:
- Analisis studi kasus keberhasilan (dan kegagalan) dalam pelayanan pelanggan.
- Berlatih peran tertentu dalam skenario pelayanan pelanggan.
- Pengembangan Keterampilan Empati:
- Mengenalkan dan melatih keterampilan empati dalam melayani pelanggan.
- Memahami perspektif pelanggan untuk memberikan solusi yang sesuai.
- Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan:
- Pengenalan terhadap praktik terbaik yang telah terbukti berhasil dalam industri tertentu.
- Contoh-contoh kasus sukses dalam pelayanan pelanggan.
PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Manajer dan Supervisor
- Tim Penjualan
- Tenaga Penjualan Lapangan
- Departemen Teknis atau Support
INSTRUKTUR PELATIHAN BEST QUALITY CUSTOMER CARE LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Profesional Customer Service Excellent Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Profesional Customer Service Excellent Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.