DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER ENGAGEMENT
Pelatihan dalam customer engagement penting karena menjadi jembatan yang menghubungkan bisnis dengan pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, tetapi juga membentuk keterampilan dalam komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah.
Dengan pelatihan yang tepat, tim dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan hubungan yang lebih dalam. Ini bukan hanya tentang menjual produk atau layanan, tetapi juga membangun hubungan yang berkelanjutan yang dapat memberikan nilai tambah bagi bisnis serta kepuasan maksimal bagi pelanggan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
- Membekali tim dengan keterampilan
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien
- Mengembangkan strategi untuk mempertahankan pelanggan
MATERI TRAINING DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT
- Pemahaman Pelanggan: Mempelajari profil pelanggan, kebutuhan, preferensi, dan siklus pembelian mereka.
- Keterampilan Komunikasi: Meliputi teknik komunikasi efektif, pendekatan dalam berbicara, mendengarkan aktif, dan menulis pesan yang tepat.
- Empati dan Emotional Intelligence: Mengembangkan empati terhadap pelanggan, mengelola konflik, dan memahami peran emosi dalam interaksi dengan pelanggan.
- Penyelesaian Masalah: Keterampilan dalam mengidentifikasi masalah pelanggan, merespons dengan cepat, dan menawarkan solusi yang memuaskan.
- Manajemen Waktu dan Prioritas: Mengetahui bagaimana mengatur waktu agar dapat memberikan pelayanan yang baik kepada setiap pelanggan.
- Teknologi dan Alat Customer Relationship Management (CRM): Pelatihan dalam menggunakan sistem CRM dan alat teknologi lainnya untuk memahami perilaku pelanggan dan memperkuat interaksi.
- Strategi Retensi Pelanggan: Mempelajari cara mempertahankan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pengukuran Kinerja: Bagaimana mengukur efektivitas strategi customer engagement serta cara melacak dan mengevaluasi hasilnya.
- Studi Kasus dan Peran-play: Latihan langsung dalam situasi simulasi untuk mempraktikkan keterampilan dan strategi yang dipelajari.
- Etika dalam Layanan Pelanggan: Memahami prinsip-prinsip etika dan nilai-nilai yang diperlukan dalam melayani pelanggan dengan baik.
PESERTA TRAINING DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT BATAM
- Tim Layanan Pelanggan
- Tenaga Penjualan
- Manajer dan Supervisor
- Staf Administratif
- Pemilik Bisnis
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Sdm Customer Experience Management Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Sdm Customer Experience Management Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.