DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
Pelatihan Customer Relationship Management in Supply Chain memiliki peranan sentral dalam memastikan kelancaran operasional bisnis. Dengan mengintegrasikan strategi CRM dalam rantai pasokan, perusahaan dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan dan mitra bisnisnya.
Lebih dari sekadar meningkatkan penjualan, pelatihan CRM juga mendukung efisiensi dalam pengelolaan stok, distribusi, dan layanan purna jual. Keselarasan antara CRM dan Supply Chain tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan daya saing perusahaan di pasar yang kompetitif.
TUJUAN TRAINING MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
- Mengajarkan profesional dan tim kerja
- Mengintegrasikan strategi CRM dalam proses bisnis
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengoptimalkan proses operasional
- Mendorong pertumbuhan bisnis melalui kerjasama
MATERI TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM RANTAI PASOKAN
- Pengenalan tentang Customer Relationship Management (CRM):
- Definisi dan konsep dasar CRM
- Manfaat integrasi CRM dalam Supply Chain
- Komponen Utama CRM dalam Supply Chain:
- Identifikasi pelanggan dan segmentasi pasar
- Analisis perilaku dan preferensi pelanggan
- Pemantauan interaksi pelanggan
- Strategi CRM dalam Rantai Pasokan:
- Personalisasi layanan dan komunikasi
- Pengembangan program loyalitas pelanggan
- Penggunaan data untuk pengambilan keputusan
- Teknologi dan Alat CRM:
- Penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM systems)
- Pemanfaatan analitik data untuk mendukung keputusan bisnis
- Automatisasi proses komunikasi dengan pelanggan
- Integrasi CRM dalam Proses Bisnis:
- Hubungan antara CRM dan manajemen stok
- Pengaruh CRM terhadap proses pengiriman dan distribusi
- Dampak pada layanan purna jual dan dukungan pelanggan
- Pengelolaan Interaksi dengan Pelanggan:
- Penanganan keluhan dan masalah pelanggan
- Komunikasi multikanal dan respons cepat
- Membangun citra merek melalui interaksi positif
- Analisis dan Pengukuran Kinerja CRM:
- Metrik kinerja terkait kepuasan pelanggan
- Pengukuran retensi pelanggan dan loyalitas
- Evaluasi dampak finansial dari strategi CRM
- Etika dan Privasi dalam CRM:
- Pengelolaan data pelanggan dengan aman
- Kepatuhan terhadap regulasi privasi data
- Etika dalam penggunaan informasi pelanggan
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Contoh implementasi sukses CRM dalam Supply Chain
- Pelajaran yang dapat dipetik dari kegagalan implementasi
- Latihan dan Simulasi:
- Peran bermain dalam situasi kasus CRM
- Latihan komunikasi dan penanganan keluhan pelanggan
- Rencana Implementasi:
- Merancang rencana integrasi CRM dalam rantai pasokan
- Tahapan implementasi dan pengukuran hasil
PESERTA TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM RANTAI PASOKAN TERBAIK
- Manajer Rantai Pasokan
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Tim Penjualan dan Pemasaran
- Analisis Data dan Bisnis
- Pengembangan Produk dan Layanan
INSTRUKTUR PELATIHAN MANAGEMENT IN SUPPLY CHAIN
Instruktur yang mengajar Pelatihan Customer Relationship Management in Supply Chain ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM RANTAI PASOKAN
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi pelatihan customer relationship:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training customer relationship di BALI, SURABAYA, MEDAN, MALAYSIA DAN JAKARTA tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.