TRAINING TELEMARKETING

DESKRIPSI TRAINING TELEMARKETING

Training Telemarketing sangat penting bagi perusahaan yang mengandalkan komunikasi langsung melalui telepon untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Telemarketing bukan sekadar aktivitas menelepon, tetapi membutuhkan teknik komunikasi persuasif, kemampuan mendengarkan aktif, serta strategi menghadapi berbagai karakter calon pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik membuka percakapan yang menarik, menggali kebutuhan pelanggan, menyampaikan manfaat produk secara efektif, hingga menangani keberatan (objection handling) dengan profesional.

Selain itu, peserta juga dibekali keterampilan manajemen emosi, pengaturan target, serta teknik closing yang meningkatkan konversi penjualan. Dengan kompetensi telemarketing yang terstruktur dan berbasis strategi, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan, memperluas basis pelanggan, serta memperkuat loyalitas konsumen. Pelatihan ini membantu tim telemarketing bekerja lebih percaya diri, terarah, dan mampu mencapai target secara konsisten dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.

TUJUAN TRAINING TELEMARKETING

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Persuasif
   Membekali peserta dengan teknik berbicara yang jelas, percaya diri, dan mampu menarik perhatian calon pelanggan melalui telepon.
   
2. Menguasai Teknik Opening dan Closing
   Melatih peserta membuka percakapan secara profesional serta melakukan closing penjualan secara efektif.
   
3. Menggali Kebutuhan Pelanggan (Needs Analysis)
   Mengembangkan kemampuan bertanya dan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan.
   
4. Mengatasi Keberatan (Objection Handling)
   Membekali peserta dengan strategi menghadapi penolakan atau keraguan pelanggan secara tenang dan solutif.
   
5. Meningkatkan Konversi dan Produktivitas Penjualan
   Membantu peserta mencapai target penjualan melalui pendekatan yang terstruktur dan terukur.
   
6. Membangun Loyalitas dan Hubungan Pelanggan
   Mengajarkan cara menjaga hubungan jangka panjang melalui komunikasi yang profesional dan berorientasi pada pelayanan.
   
7. Meningkatkan Kepercayaan Diri dan Motivasi Kerja
   Mendorong peserta bekerja dengan mindset positif, resilien, dan fokus pada pencapaian hasil.
   

MATERI TRAINING TELEMARKETING

1. Konsep Dasar Telemarketing
   
   • Peran dan fungsi telemarketing dalam strategi penjualan
     
   • Etika dan profesionalisme dalam komunikasi via telepon
     
   • Mindset dan sikap positif dalam penjualan
     
2. Teknik Komunikasi Efektif
   
   • Voice control (intonasi, artikulasi, tempo bicara)
     
   • Active listening skills
     
   • Membangun rapport dengan pelanggan
     
3. Teknik Opening yang Menarik
   
   • Script pembuka yang efektif
     
   • Cara menarik perhatian dalam 30 detik pertama
     
   • Strategi membangun ketertarikan awal
     
4. Needs Analysis & Product Presentation
   
   • Teknik menggali kebutuhan pelanggan
     
   • Menyampaikan manfaat produk (benefit selling)
     
   • Storytelling dalam penjualan
     
5. Handling Objection (Mengatasi Penolakan)
   
   • Jenis-jenis keberatan pelanggan
     
   • Teknik menjawab keberatan secara persuasif
     
   • Mengubah penolakan menjadi peluang
     
6. Teknik Closing & Follow Up
   
   • Strategi closing yang efektif
     
   • Teknik upselling dan cross-selling
     
   • Manajemen database dan tindak lanjut pelanggan
     
7. Target & Performance Management
   
   • Pengelolaan waktu dan call planning
     
   • Monitoring KPI telemarketing
     
   • Evaluasi dan peningkatan performa
     
8. Role Play & Simulasi Praktik
   
   • Simulasi percakapan telemarketing
     
   • Evaluasi dan feedback langsung
     
   • Studi kasus nyata dalam penjualan melalui telepon
     

PESERTA TRAINING TELEMARKETING

1. Staff Telemarketing / Telesales
   Yang bertugas melakukan penjualan atau penawaran produk/jasa melalui telepon.
   
2. Customer Service Representative (CSR)
   Yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif dan teknik handling objection.
   
3. Sales Executive & Sales Representative
   Yang menggunakan telepon sebagai salah satu media utama dalam prospecting dan follow up pelanggan.
   
4. Business Development Officer
   Yang membutuhkan keterampilan menggali peluang dan membangun hubungan awal dengan calon klien.
   
5. Marketing Staff
   Yang terlibat dalam kampanye promosi berbasis telepon atau database pelanggan.
   
6. Supervisor / Team Leader Telemarketing
   Yang bertanggung jawab mengelola dan meningkatkan performa tim telemarketing.
   
7. UMKM / Entrepreneur
   Pemilik usaha yang ingin meningkatkan penjualan melalui strategi telemarketing yang efektif.
   
8. Fresh Graduate yang ingin berkarier di bidang Sales & Marketing
   Yang membutuhkan keterampilan komunikasi dan penjualan melalui telepon secara profesional.

INSTRUKTUR/ TRAINER TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

METODE TRAINING NEEDS ANALYSIS BANDUNG

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI TRAINING PERFORMANCE MANAGEMENT BALI

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

JADWAL TRAINING LOGISTIC ACADEMY TAHUN 2026

• Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Februari : 24 – 25 Februari 2026
• Maret : 05 – 06 Maret 2026
• April : 23 – 24 April 2026
• Mei : 19 – 20 Mei 2026
• Juni : 23 – 24 Juni 2026
• Juli : 23 – 24 Juli 2026
• Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
• September : 15 – 16 September 2026
• Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
• November : 17 – 18 November 2026
• Desember : 15 – 16 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

INVESTASI TRAINING PERFORMANCE MANAGEMENT ONLINE TAHUN INI :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group

(Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.