DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP SERVICE
Pelatihan effective customer relationship service menjadi langkah kunci untuk memastikan keberhasilan dan keberlanjutan bisnis. Dengan fokus pada hubungan pelanggan yang kuat, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang positif, meningkatkan kepercayaan, dan membangun loyalitas.
Secara keseluruhan, dengan mengikuti pelatihan perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat keluhan, dan meningkatkan citra merek. Lebih dari sekadar menjual produk atau layanan, pelatihan customer relationship service yang efektif membentuk fondasi yang solid untuk pertumbuhan jangka panjang dan keberlanjutan bisnis.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- Meningkatkan keterampilan dalam berinteraksi
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Mengembangkan empati
- Merespon kebutuhan serta masalah pelanggan
MATERI TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Keterampilan Komunikasi:
- Menyampaikan informasi dengan jelas dan ramah.
- Mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Empati:
- Membangun kemampuan memahami perasaan dan perspektif pelanggan.
- Menyampaikan empati dengan baik dalam setiap interaksi.
- Penyelesaian Masalah:
- Menguasai teknik identifikasi dan penyelesaian masalah pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk menangani situasi sulit atau konflik.
- Pemahaman Produk/Layanan:
- Menyediakan pelatihan mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
- Meningkatkan pengetahuan agar karyawan dapat memberikan jawaban yang akurat.
- Pengelolaan Waktu:
- Mengajarkan teknik pengelolaan waktu untuk meningkatkan efisiensi dalam melayani pelanggan.
- Memahami prioritas dalam menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Pemahaman Pelanggan:
- Menganalisis profil dan preferensi pelanggan.
- Membuat strategi pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
- Teknik Penanganan Keluhan:
- Mengajarkan langkah-langkah untuk menanggapi keluhan dengan cepat dan efektif.
- Memahami pentingnya umpan balik pelanggan dan penggunaannya untuk perbaikan.
- Pelatihan Peran (Role Play):
- Simulasi interaksi dengan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan praktis.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan.
- Pemahaman Retensi Pelanggan:
- Mengenalkan konsep retensi pelanggan dan mengapa itu penting.
- Membahas strategi untuk mempertahankan pelanggan yang ada.
PESERTA TRAINING BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Tim Penjualan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Karyawan Baru
- Tim Pemasaran
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN BASIC MARKETING & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Effective Customer Service Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Effective Customer ServiceBali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.