pelatihan customer service

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL 

Pelatihan Customer Service Excellent akan membantu individu dalam keterampilan komunikasi yang baik dan efektif, karena kemampuan ini memiliki peran yang sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Di dunia bisnis yang kompetitif ini, setiap interaksi dengan pelanggan menjadi momen berharga untuk menciptakan hubungan yang kuat. 

Secara keseluruhan, karyawan akan lebih mampu meredakan situasi sulit dan menangani keluhan pelanggan dengan kesabaran dan kebijaksanaan. Akhirnya, pelatihan yang fokus pada Customer Service dan komunikasi efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membuka pintu kesempatan bisnis baru, dan menciptakan citra positif yang berkelanjutan bagi perusahaan.

TUJUAN TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL 

  1. Meningkatkan kepuasan pelanggan
  2. Meningkatkan retensi pelanggan
  3. Memperkuat citra perusahaan
  4. Mengatasi situasi sulit dengan baik
  5. Meningkatkan efisiensi operasional

MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Pemahaman tentang Customer Service:
    • Pengertian dan pentingnya Customer Service yang berkualitas.
    • Peran karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
    • Dampak positif dari pelayanan yang unggul terhadap perusahaan.
  2. Keterampilan Komunikasi Dasar:
    • Mengenal jenis-jenis komunikasi dan cara berkomunikasi dengan baik.
    • Mendengarkan aktif: Teknik mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati.
    • Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam komunikasi.
  3. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan:
    • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
    • Menerapkan pendekatan yang tepat berdasarkan kepribadian pelanggan.
    • Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan baik.
  4. Keterampilan Verbal dan Non-Verbal:
    • Penggunaan bahasa yang jelas, sopan, dan ramah.
    • Menghindari bahasa yang menyinggung atau memicu konflik.
    • Memahami pentingnya ekspresi wajah, nada suara, dan kontak mata dalam komunikasi.
  5. Manajemen Emosi dan Konflik:
    • Pengenalan emosi dan cara mengelolanya dalam situasi pelanggan yang menantang.
    • Mengatasi konflik dengan tenang dan profesional.
    • Menjaga ketenangan dan kesabaran dalam situasi yang menegangkan.
  6. Keterampilan Menyampaikan Informasi:
    • Menyampaikan informasi dengan jelas dan singkat.
    • Menggunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan.
    • Memastikan pemahaman dari pelanggan setelah memberikan informasi.
  7. Keterampilan Komunikasi Digital:
    • Mengelola komunikasi melalui email, chat, dan media sosial.
    • Menjaga sopan santun dan responsif dalam interaksi online.
    • Menghindari kesalahpahaman dan malapetaka dalam komunikasi digital.
  8. Simulasi dan Peran Bermain:
    • Latihan peran untuk menghadapi situasi pelanggan yang berbeda.
    • Memberikan umpan balik dan evaluasi konstruktif atas penampilan peserta.
  9. Etika dalam Komunikasi Pelanggan:
    • Etika dalam menggunakan data pelanggan.
    • Menghormati privasi dan kebijaksanaan dalam berkomunikasi.
  10. Pelatihan Penyelesaian Masalah:
    • Strategi mengatasi tantangan dalam memberikan pelayanan yang unggul.
    • Mengembangkan kreativitas dalam menemukan solusi bagi pelanggan.
  11. Studi Kasus dan Best Practice:
    • Menganalisis kasus-kasus nyata dan praktik terbaik dalam Customer Service.
    • Menarik pembelajaran dari pengalaman perusahaan lain yang sukses dalam pelayanan pelanggan.
  12. Pelatihan tentang Produk dan Layanan:
    • Memahami produk dan layanan perusahaan dengan baik.
    • Memastikan karyawan dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.
  13. Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik:
    • Memonitor kinerja dalam Customer Service.
    • Menerima umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BATAM

  1. Karyawan Layanan Pelanggan
  2. Tim Dukungan Teknis
  3. Manajer dan Supervisor
  4. Tenaga Penjualan
  5. Pemilik Bisnis dan Wirausahawan

INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL  LOMBOK

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan. 

METODE PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT KUALA LUMPUR

pelatihan customer service

Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

JADWAL TRAINING 2024

18-19 Januari 2024
22-23 Februari 2024
15-16 Maret 202
19-20 April 2024
23-24 Mei 2024
14-15 Juni 2024
12-13 Juli 2024
23-24 Agustus 2024
13 – 14 September 2024
11-12 Oktober 2024
8 – 9 November 2024
29-30 November 2024
13-14 Desember 2024

Lokasi pelatihan customer service excellent and effective communication skill medan:

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi training customer service excellent and effective communication skill  bali tahun 2024 ini :

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *