DESKRIPSI TRAINING SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
Pelatihan survei kepuasan pelayanan publik sangat penting karena memberikan wawasan yang berharga bagi instansi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan. Melalui pelatihan ini, petugas dapat memahami metode pengumpulan data yang efektif, menganalisis hasil dengan tepat, dan merumuskan langkah perbaikan yang dibutuhkan.
Survei ini menjadi jendela untuk memahami harapan serta kebutuhan masyarakat, memungkinkan penyesuaian kebijakan yang lebih akurat dan responsif. Dengan pemahaman yang mendalam melalui pelatihan, pemerintah dapat merancang langkah-langkah strategis guna menciptakan pelayanan publik yang lebih baik sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENT FOR PUBLIC SERVICE
- Memahami teknik-teknik penyelenggaraan survei yang efektif
- Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan
- Merumuskan pertanyaan yang relevan
- Mengambil tindakan perbaikan berdasarkan hasil survei
- Meningkatkan kualitas layanan publik
MATERI TRAINING SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN
- Pengantar Survei Kepuasan Pelayanan Publik:
- Konsep dasar survei kepuasan.
- Pentingnya survei kepuasan dalam konteks layanan publik.
- Perencanaan Survei:
- Tahapan perencanaan survei.
- Desain sampel dan teknik pengambilan sampel.
- Penyusunan Kuesioner:
- Pengembangan pertanyaan yang relevan dan efektif.
- Penggunaan skala dan jenis pertanyaan yang tepat.
- Pelaksanaan Survei:
- Metode pengumpulan data (wawancara, kuesioner, online survey, dll.).
- Etika dalam melakukan survei.
- Analisis Data Survei:
- Teknik analisis data yang umum digunakan.
- Interpretasi hasil survei dan penyusunan laporan.
- Strategi Perbaikan Berdasarkan Hasil Survei:
- Bagaimana menerjemahkan hasil survei ke dalam tindakan perbaikan.
- Implementasi rekomendasi untuk meningkatkan layanan.
- Komunikasi Hasil Survei:
- Cara menyampaikan hasil survei kepada pihak terkait.
- Membangun strategi komunikasi berbasis hasil survei.
- Studi Kasus dan Praktek Lapangan:
- Analisis kasus-kasus survei kepuasan yang berhasil dilakukan.
- Simulasi atau praktek lapangan dalam merancang dan melaksanakan survei.
- Evaluasi dan Pemantauan:
- Strategi untuk evaluasi keberhasilan survei.
- Langkah-langkah pemantauan jangka panjang terhadap layanan berdasarkan hasil survei.
PESERTA TRAINING SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN BATAM
- Pegawai Pemerintah
- Pengelola Layanan Publik
- Peneliti atau Analis Data
- Pihak Swasta atau Organisasi Non-Pemerintah
- Pengembang Kebijakan Publik
INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE EXCELLENT FOR PUBLIC SERVICE LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Customer Satisfaction Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Customer Satisfaction Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.