DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER ORIENTATION
Pelatihan orientasi pelanggan sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, karyawan dapat memberikan respons yang cepat dan efektif, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Dengan fokus pada orientasi pelanggan, karyawan dapat mengembangkan keterampilan interpersonal dan pemecahan masalah, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk memberikan nilai tambah. Kesadaran akan pentingnya pelatihan ini mendorong perusahaan untuk berinovasi dan meningkatkan standar layanan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER ORIENTED STRATEGY
- Memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan
- Membangun keterampilan komunikasi yang efektif
- Meningkatkan kemampuan dalam menyelesaikan masalah
- Membangun hubungan yang kokoh antara perusahaan dan konsumen
- Mendorong budaya perusahaan yang berpusat pada kepuasan pelanggan
MATERI TRAINING EFEKTIVITAS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE
- Pemahaman Pelanggan: Mengajarkan tentang beragam jenis pelanggan, preferensi, dan kebutuhan mereka.
- Keterampilan Komunikasi Efektif: Pelatihan dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, termasuk pendekatan yang tepat dalam berbicara dan mendengarkan.
- Pemecahan Masalah: Strategi untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Pengelolaan Emosi: Bagaimana mengelola emosi, terutama dalam situasi yang menantang, dan tetap memberikan layanan yang profesional.
- Kreativitas dan Penyesuaian: Mengajarkan karyawan untuk berpikir kreatif dalam memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan individual pelanggan.
- Budaya Pelayanan Pelanggan: Membangun pemahaman tentang pentingnya budaya perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan: Penggunaan alat dan teknologi yang memperkuat interaksi dan pengalaman pelanggan.
- Studi Kasus dan Peran: Menggunakan skenario atau studi kasus untuk melatih karyawan dalam situasi nyata yang mereka hadapi dalam interaksi dengan pelanggan.
- Evaluasi dan Umpan Balik: Bagaimana mengevaluasi kinerja dalam melayani pelanggan dan menerima serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Strategi Retensi Pelanggan: Membahas strategi untuk mempertahankan pelanggan, termasuk cara-cara meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka.
PESERTA TRAINING EFEKTIVITAS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE BATAM
- Karyawan Baru
- Tim Layanan Pelanggan
- Manajer dan Pimpinan
- Pegawai di Berbagai Departemen
- Pemilik Usaha Kecil
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER ORIENTED STRATEGY LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN EFEKTIVITAS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Customer Loyalty Management Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Customer Loyalty Management Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.