DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Pelatihan professional receptionist & operator sangatlah penting dalam dunia kerja yang kompetitif saat ini. Sebagai frontliner, receptionist bertanggung jawab untuk memberikan kesan positif kepada pengunjung dan pelanggan. Pelatihan yang baik akan meningkatkan keterampilan komunikasi, keramahan, dan efisiensi mereka dalam menangani pertanyaan dan masalah.
Dengan pelatihan yang memadai, receptionist dan operator akan menjadi aset berharga bagi perusahaan. Individu akan mencerminkan profesionalisme tinggi, meningkatkan citra perusahaan, dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Sehingga, investasi dalam pelatihan mereka akan menghasilkan efek jangka panjang yang menguntungkan bagi kesuksesan dan pertumbuhan perusahaan.
TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
- Memahami Etika dan Manajemen Panggilan
- Penguasaan Teknologi Komunikasi
- Menghadapi Tantangan dan Masalah
- Meningkatkan Keterampilan Multitasking
MATERI TRAINING PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
- Etika Profesional dan Keramahan:
- Prinsip-prinsip etika dalam pelayanan pelanggan.
- Etika berkomunikasi dengan pengunjung, pelanggan, dan rekan kerja.
- Pentingnya sikap ramah dan sopan dalam berinteraksi.
- Keterampilan Komunikasi Efektif:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi lisan dan tulisan.
- Mendengarkan dengan aktif dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
- Menyampaikan pesan dengan jelas dan tegas.
- Manajemen Panggilan Telepon:
- Teknik penerimaan panggilan yang profesional.
- Mengenali jenis panggilan dan mengarahkannya dengan tepat.
- Mengelola panggilan masuk secara efisien dan efektif.
- Penguasaan Sistem Telepon dan Perangkat Lunak:
- Pengenalan sistem telepon dan fitur-fitur pentingnya.
- Penggunaan perangkat lunak telepon dan alat bantu komunikasi lainnya.
- Troubleshooting dasar untuk masalah teknis yang umum.
- Penanganan Tamu dan Pengunjung:
- Cara menyambut tamu dengan hangat dan profesional.
- Mengenali dan menangani berbagai tipe tamu.
- Menjaga lingkungan resepsionis tetap rapi dan teratur.
- Penanganan Situasi Sulit:
- Keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
- Berurusan dengan situasi darurat atau situasi krisis.
- Kiat mengatasi konflik dengan kesabaran dan empati.
- Keterampilan Multitasking:
- Manajemen waktu untuk menangani beberapa tugas sekaligus.
- Prioritaskan tugas dan tata kelola jadwal harian dengan efisien.
- Cara mengatasi tekanan dan stres saat multitasking.
- Kerahasiaan dan Keamanan Informasi:
- Pentingnya menjaga kerahasiaan data dan informasi perusahaan.
- Kebijakan keamanan informasi yang harus diikuti.
- Menjaga privasi pelanggan dan menjaga keamanan data mereka.
- Pelatihan Teknis Tambahan (opsional):
- Pengenalan dasar mengenai sistem operasi dan perangkat keras.
- Pemahaman tentang perangkat lunak yang sering digunakan di tempat kerja.
- Penggunaan alat kantor seperti mesin faks, scanner, dan printer.
PESERTA TRAINING PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST BATAM
- Calon Receptionist dan Operator
- Receptionist dan Operator Baru
- Receptionist dan Operator yang Berpengalaman
- Karyawan yang Dipindahkan ke Posisi Receptionist atau Operator
- Tim Receptionist dan Operator
INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & TELEPHONE OPERATOR LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
18-19 Januari 2024
22-23 Februari 2024
15-16 Maret 202
19-20 April 2024
23-24 Mei 2024
14-15 Juni 2024
12-13 Juli 2024
23-24 Agustus 2024
13 – 14 September 2024
11-12 Oktober 2024
8 – 9 November 2024
29-30 November 2024
13-14 Desember 2024
Lokasi pelatihan professional receptionist medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi training professional receptionist bali tahun 2024 ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.