DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Pelatihan Customer Service Management memiliki peran krusial dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan pelatihan yang efektif, para agen layanan pelanggan dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, mengelola konflik dengan lebih baik, dan memberikan solusi secara efisien.
Pelatihan juga membekali tim dengan keterampilan komunikasi yang baik, menjadikan mereka mampu berinteraksi dengan beragam tipe pelanggan. Selain itu, pelatihan Customer Service Management dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperkuat hubungan bisnis, dan memastikan kelangsungan pertumbuhan perusahaan dalam pasar yang kompetitif.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
- Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Menangani keluhan dengan efisien
- Menciptakan tim yang kompeten
- Memberikan dampak positif terhadap citra
MATERI TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengenalan Layanan Pelanggan:
- Definisi dan peran penting layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi harapan pelanggan.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan mendengarkan yang baik.
- Keterampilan berbicara dengan jelas dan ramah.
- Penggunaan bahasa tubuh yang positif.
- Penanganan Keluhan dan Konflik:
- Strategi identifikasi dan penanganan keluhan.
- Manajemen konflik dalam layanan pelanggan.
- Pemahaman Produk atau Layanan:
- Pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan perusahaan.
- Kemampuan menjelaskan fitur dan keuntungan dengan jelas.
- Empati dan Keterampilan Antarpribadi:
- Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
- Membangun hubungan antarpribadi yang positif.
- Teknologi dan Alat Dukungan:
- Pemanfaatan sistem dukungan pelanggan.
- Keterampilan penggunaan teknologi komunikasi.
- Manajemen Waktu:
- Prioritisasi tugas dalam lingkungan layanan pelanggan yang dinamis.
- Efisiensi waktu dalam menanggapi permintaan pelanggan.
- Penyelesaian Masalah:
- Keterampilan analisis masalah.
- Strategi penyelesaian masalah secara efektif.
- Pelatihan Keterampilan Teknis:
- Penggunaan perangkat lunak atau alat khusus pelanggan.
- Keterampilan teknis yang diperlukan untuk tugas sehari-hari.
PESERTA TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BATAM
- Agen Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Dukungan Teknis
- Tenaga Penjualan
- Pemilik Usaha dan Pengusaha Kecil
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Basic Marketing & Customer Relationship Management Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Basic Marketing & Customer Relationship Management Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.